Политика обмена и возврата товара
Приемка товара
Процедура приемки товара осуществляется получателем (покупателем) в присутствии водителя-экспедитора. В этот момент товары должны быть осмотрены и проверены на количество и качество. Подписание товарной накладной покупателем подтверждает получение товара и его приемку по количеству, качеству и сортаменту без замечаний. После подписания товарно-транспортной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его получения и в течение 7 дней после получения (согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента передачи товара продавцом, как это определено законом (п.1 ст. 459 ГК РФ) или договором между сторонами.
- Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида (упаковки, пломбы, ярлыки) и потребительских свойств, а также наличии документа, подтверждающего факт покупки (товарный чек, накладная).
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы только приобретающим их покупателем, не подлежат возврату.
- Товар с измененными потребительскими свойствами или без заводской упаковки не подлежит обмену или возврату.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, неспособный обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) осуществляется в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании этого заключения товар может быть заменен на аналогичный или произведен возврат денежных средств по согласованию сторон.
Ограничения и условия возврата
- Товары под заказ.
- Штукатурка и строительные материалы, отпускаемые на метраж.
- Сухие сыпучие смеси принимаются к возврату при сохранении потребительских качеств и целостности упаковки.
- Клинкерная плитка и аналогичные товары могут быть возвращены только при отсутствии видимых повреждений и сохранении упаковки.
- Некондиционный или уцененный товар.
Процедура возврата
Для возврата товара необходимо подать заявление лично в офисе организации. Оригинал заявления должен быть правильно оформлен и содержать все необходимые сведения. Возврат денежных средств осуществляется на те реквизиты, с которых был произведен платеж, в течение одного месяца после получения правильно заполненного заявления. Организация не несет ответственности за некорректно указанные данные в заявлении.
По всем вопросам обмена и возврата товара обращайтесь к нашим менеджерам.
